Untuk memudahkan pelanggan Telkomsel dalam mencari info profile dan melakukan aktivasi fitur, Telkomsel telah membuka jalur layanan yang diberi nama T-Care (TELKOMSEL Care).
Web T-Care dapat diakses di https://my.telkomsel.com atau http://www.telkomsel.com –> Menu Customer Service –> Telkomsel Care. Di situ para pelanggan bisa mendapatkan ragam info lengkap, antara lain:
– Informasi: info billing, profile customer, PUK, histori transaksi, dan TelkomselPOIN.
- Melakukan permintaan aktivasi fitur (3G, SLI/ IR, GPRS), aktivasi broadband (Flash small demo, BlackBerry package, Nokia Messaging), mengubah BillCycle, dan juga mengubah paket berlangganan (khusus KartuHALO).
– Memberikan feedback dan komplain tentang layanan dan produk TELKOMSEL.
Untuk mengakses T-Care, pelanggan harus menggunakan PIN SelfCare sebagai password.
PIN SelfCare dapat diperoleh cukup dengan mengetik PINtgl_lahir(format: DD/MM/YYYY) dan mengirimkannya lewat SMS ke 111 (KartuHALO) atau 116 (simPATI dan Kartu As).
Contoh: PIN 13/02/1980
Dengan adanya T-Care, pelanggan tidak perlu datang langsung ke GraPARI atau menghubungi Call center hanya untuk memperoleh informasi layanan Telkomsel.
Posted with WordPress for BlackBerry.
JHON ALEXANDER DAMANIK says:
Pada tanggal 04 oktober 2010,saya baru ganti kartu AS saya yang rusak di Grapari telkomsel yang berada di SUN PLAZA kota MEDAN.saya merasa kurang puas dengan pelayanan customer telkomsel,karena pada saat itu saya meminta untuk diregistrasi kartu saya juga di Non aktifkan sms berlangganan dari nomor 2680.Customer itu bilang kalau kartu saya sudah diregistrasikan dia juga sudah di Non aktikan sms berlangganan nya.Tapi apa yang saya alami>??????saya masih menerima Sms berlangganan tersebut….saya menyesalkan nya….bahkan untuk sekarang ini saya sulit sekali melakukan registrasi kartu saya yang baru,baik dari Nomor 4444 maupun dari T-SEL MENU.
Tolong dibantu keluhan saya ini,ATas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.
JHON ALEXANDER DAMANIK says:
Pada tanggal 04 oktober 2010,saya baru ganti kartu AS saya yang rusak dengan nomor 085275522266 di Grapari telkomsel yang berada di SUN PLAZA kota MEDAN.saya merasa kurang puas dengan pelayanan customer telkomsel,karena pada saat itu saya meminta untuk diregistrasi kartu saya juga di Non aktifkan sms berlangganan dari nomor 2680.Customer itu bilang kalau kartu saya sudah diregistrasikan dia juga sudah di Non aktikan sms berlangganan nya.Tapi apa yang saya alami>??????saya masih menerima Sms berlangganan tersebut….saya menyesalkan nya….bahkan untuk sekarang ini saya sulit sekali melakukan registrasi kartu saya yang baru,baik dari Nomor 4444 maupun dari T-SEL MENU.
Tolong dibantu keluhan saya ini,ATas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.
nur says:
pada taggal 21 november 2010 saya mencoba membuat pin T care untuk bisa mengaktifkan billing ke email saya, tapi malah tidak bisa2, yang ada katanya data saya salah, padahal saya melakukan sesuai petunjuk yaitu PIN DD/MM/YYYY namun tak pernah bisa, akhirnya saya beberapa kali telp telkomsel telp by phone dari pagi sampai sore bolak balik untuk meminta bantuan untuk mengaktifkan, namum akhirnya salah satu service customer memberikan Pin T care saya, dan saya mendapatkan email bahwa saya sudah registrasi dan saya langsung reply, namum tak ada jawaban sampai keesokan harinya, akhirnya tanggal 22 Nov 2010 saya telp lagi, ech malah katanya suruh saya sms lagi seperti awal karena belum aktif, dan saya mencoba meng Login T care tapi katanya Pin saya sudah ke blokir, 2 minggu yang lalu sampai sekarang sama bulsitnya tak bisa 2, sudah billing saya tak dikirim ke rumah, mau mencoba supaya praktis buka billing saya lewat internet atau kirim ke email saya saja susah banget, saya akui Telkomsel itu bagus, namum service nya sangat parah….saya komplain ke grapari yang di gatut subroto jangan terlambat atau jangan sampai tidak dikirim tetap saja,billing saya tidak dikirim dan tolong dikirim ke email saya juga tak bisa, waduhhhhh ayo dong telkomsel hargai dan dengarkan keluhan pelanggan,
Eka priyono says:
Telkomsel yg trhormat,dg penuh rasa kecewa,saya beserta selurug pelanggan setiamu selama 6thn lebih hanya menginginkan untuk lbih transparan dlm promosi 20/mnt..Kami ingin kembali ke paket reguler,tp tdk bs..Jika demikian,bisa2 km pndh k krtu lain..Mohon menu pket reguler disediakan..Terima kasih..BALAS
putri says:
apa benar ada hadiah hut tsel yg k 16
sy dpt sms dr tsel lw sy memenangkan avanza dlm rangka ultah tsel ke 16,apa benar?
Andre_caem says:
Telkomsel yg terhormat…..
Kapan telkomsel poin lagi bergulir???..trus didaerh saya sinyal telkomsel susah banget
ryoutaroutan says:
Telkomsel yang super cepat,,,,,, katanya kecepatannya cepat,… tapi kok modem saya kecepatannya 8KBps terus,, udah 2 kali ganti kartu padahal,,, Ada Apa Dengan Telkomsel..???
Lin says:
Tgl 7 feb saya membeli iphone 4 di grapari telkom di wisma mulia dan mendapatkan free simpati turbo+gratis internet 1tahun. Di sana dibritdhukan kalau saya dpt mentransfer gratis internet 1 tahun ke no simpati yg lain dlm jangka wkt 1 bulan bila sy tidak ingin menggunakan no dr simpati turbo. Pd tgl 19 feb saya kembali ke grapari telkom dan melakukan trans bonus gratis internet Di sana,pd saat itu saya diinformasi kalau trans telah dilakukan dan harus menunggu max 3x 24 jam proses kerja, setelah itu trans otomatis akan berpindah pd no yg aksn saya gunakan. Tetapi stlh menunggu 4 hari tidak ada apa2, lebih parah lg kartu saya juga tidak aktif. Berkali2 saya hub telkom care melalui telp n masing2 customer service memberikan solusi yg berbeda2. Akhirnya hr kelima/keenam baru kartu saya mulai aktif tetapi bonus gratis 1 tahun internet blom ter trans ke no yg akan saya gunakan. Saya tanya telkom care lagi dan katanya saya harus nunggu 3 hari lg, kalau tidak bisa baru balik kembali ke grapari. Sedangkan wkt 1 bulan yg diberikan sudah hampir berakhir,mans mungkin saya hrs menunggu 3 hari lg. Yg ingin saya tanya: sebenarnya bagaimana cara kerja telkom mengapa tidak komitmen dgn apa yg diinformasikan, saya juga tidak punya bnyk waktu utk bolak balik grapari telkom,kenapa proses trans ini malah menyusahkan saya?? Tolong dijawab dan ditangani secepatnya kasus saya ini, karna saya sudah sangat kecewa dgn telkom.!!!!
alexia says:
Untυk Anda уаng terkena jebakan sms dan tidak bisa dі unreg, nyedot pulsa lagi, Sауа sarankan υntυk mengadukan saja masalah sampeyan ke Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia: dengan telp. 0815-89-30000 аtаυ email pengaduan@brti.οr.id
kunkun says:
akses tsel flash untuk daerah bandung jawa barat jelek sekali ..
sering sekali gangguan kami merasa kurang puas dengan layanan itu..
mohon kepada pihak tsel segera di tanggulangi trims..
aptx 4869 says:
telkomsel yang terhormat , dengan rasa kecewa saya harus mengatakan “kenapa paket khusus android tidak dibedakan seperti paket bb?”
Aries says:
Tolong kepihak telkomsel agar diperluas jangkauannya di palabuhan ratu Sukabumi jawa barat,tidak semua daerah bisa pakai tesel,kalah sama xl semua merata..tlng sampaikan admin disini ke tesel
M.SUBHAN says:
Kenapa akhir-akhir ini sering dapat SMS yang ujung-ujung nya menjebak dan akhirnya teregistrasi jadi berlangganan.Ini tidak bermanfaat dan mengganggu.Kami juga jadi bingung mana promo dari telkomsel dan mana yang bukan.Apakah telkomsel membiarkan hal ini…?khan telkomsel juga yg untung jika pulsa konsumen tersedot terus.contoh sms nya:pengirim : BONUS 393 isi SMS: Anda dengan no HP 08526836xxxx,lihat *393*4#SKRG! Kesempatan Kami bayarkan wisata ke Hongkong….dst cs:0212524819
Telkom babi says:
saya sudah kehabisan kata2 buat telkomsel babi, saya pelanggan telkomsel flash dengan paket advance..sinyalnya benar2 sangat lambat bat bat bat…..tolong diperhatikan, saya sudah sejak 2008 berlangganan paket ini
wahyu says:
quota kartu halo paskabayar emg brp
kq q cuma dapat 500mb sudah itu kecepatan berkurang 68kb/sec
katax dapat 1 gb gmn neee
penjelasanx
yanti says:
Saya pelanggan telkomsel blackberry,, saya memilih paket per bulan,,,
pada saat saya iseng setiap kali chek transaksi terakhir *887# pulsa saya di potong dan berkurang 1 rupiah per 1 kb..
saya bingung,, bukankah sudah berlangganan bulanan knp pulsa berkurang lagi ??
beberapa kali saya sudah menghubungi customer care,, sesuai petunjuk dan setting yg diarahkan,,, namun pulsa saya tetap berkurang hingga sekarang..
pada akhirnya saya jadi malas mengisi pulsa di hp blackberry saya selain berlangganan bulanan tersebut
Mohon informasi dari telkomsel,, mengapa bisa seperti ini,,,
ardi says:
Telkomsel poin,cuma sekedar ingin mendapat pengguna tapi tidak terwujud,saya salah satu seorang pemenang periode I yg udah hampir 5 bulan tapi ngga pernah dihubungin,padahal undian periode kedua sudah diumumkan..mending kalo memang ngga ada tujuannya ditutup aja program telkomsel poin
Frenda says:
Saya memakai kartu simPATI saya yang sekarang sudah lebih dari 7 tahun. Selama ini Saya tidak pernah dipersulit ataupun merasa terganggu dengan layanan Telkomsel. Tapi semenjak Telkomsel mengirimkan SMS pemberitahuan bahwa konten berlangganan telah dinonaktifkan, Saya sangat terganggu dengan layanan Telkomsel.
Lebih kurang 5 minggu yang lalu saya mengisi pulsa sebesar 100.000, dan pada akhir bulan Oktober 2011 ini, Saya mengambil paket SIMPATI INTERNET MANIA Harian (rp. 5.000), setelah itu saya cek sisa pulsa Saya masih ada +/- 97.000. Setelah terima sms konfirmasi bahwa paket internet telah aktif, Saya coba browsing di You Tube (mestinya kalau Unlimited, berarti lihat satu video singkat masih bisa kan?). setelah itu saya tutup, dan Saya cek pemakaian di *887#, takutnya kapasitas video yang Saya lihat besar. ternyata hasil laporannya 0 (nol) biaya pemakaian. jadi harusnya amankan? iseng Saya cek lagi di *888#, hasilnya……… PULSA ANDA TINGGAL Rp. 350,- (tiga ratus lima puluh rupiah. Jadi kemana larinya pulsa Saya?????????? Sampai detik ini Saya TRAUMA ngisi pulsa, karna TAKUT TERSEDOT TERUS.
Jadi Saya minta pada pihak Telkomsel agar memeriksa kembali data pemakaian Saya, dan TOLONG jangan suruh KAMI PELANGGANMU yang TERANIAYA ini untuk datang ke gerai Telkomsel. Karena Kami tahu dan Anda pastinya lebih tahu, kalau datang ke gerai TIDAK AKAN MEMBAWA HASIL.
Kalau Anda masih membutuhkan Kami Pelangganmu yang setia, TOLONG HENTIKAN praktek2 kecurangan seperti ini lagi.
dan ingatlah bahwa saingan Telkomsel tidak sedikit, walau mereka kecil, tapi suatu hari nanti kita tidak tahu apa yang akan terjadi.
Terima kasih.
Anton Heriyanto says:
Telkomsel terhormat,kenapa Billing tidak saya terima tapi tagihan tetap didebet?Sangat mengecewakan sekali!
Othis says:
Hari ini tanggal 25 februari 2012, saya mau ucap banyak terima ksh kepada telkomsel, karena pelayanan internet yang SANGAT MENYEBALKAN. Saya menggunakan kartu simpati yang sudah diaktif promo internetannya (*999*51#) tahun 2011 pada bulan desember, tetapi setelah saya menggunakannya sampai tanggal 24-25 Februari koneksinya berubah menjadi 0,1Kbps, padala pulsa yang saya miliki terus berkurang melebihi Rp.6rb. Tolong dari pihak telkomsel memberi penjelasan tentang masalah ini, Terima kasih.
Bayo says:
Saya pengguna kartu Halo, karena ingin simpel dalam hal tagihan dengan cukup mengirimkan tagihan ke alamat email kantor saya, saya coba daftar T-care melalui cara kirim sms ke nomor 111 dengan format yg sudah ditentukan (PIN dd/mm/yyy), akan tetapi tidak pernah mendapat respon dari nomor 111 tsb, apakah fitur ini masih aktif ?
Saya juga sudah ke gerai halo yg ada ditempat saya utk melaporkan hal tsb, tetapi saya disuruh coba terus kirim sms ke nomor 111, tapi gak pernah ada respon, capek deh……
isril doni says:
tgl 26/2 sy isi pulsa dgn sn 31000078888756 senilai 100000 di nomor 081285509846, ternyata kartu itu rusak (tidak terdetek oleh modem dan HP), kemudian layanan 188 menyarankan untuk ganti karut di grapari terdekat, besoknya sy ke grapari margonda depok untuk ganti kartu, kartu baru bisa diaktifkan setelah 1 x 24 jam, besok harinya sy aktifkan sekitar pukul 18.00, ternyata pulsa sy sudah berkurang 100000, sementara sy belum berhasil aktifasi/registrasi paket 100, sy telp 188 keluhan sy akan ditanggapi maksimal 1 x 24 jam, besoknya sy hubungi lagi 188 katanya pulsa sy sdh terpotong 99ribu sekian, pakai pulsa normal, sy bingung, sy belum berhasil registrasi dan kartu itu dipindahkan ke HP hanya untuk ngecek pulsa, pulsa sy sdh terpotong, data dari nomor tersebut pasti ter record. mohon penjelasan dari telkomsel
bagus says:
tolong kepada pihak telkomsel
bantu saya
nomer saya ini bisa buwat internetan tapi gak bisa di buwat telfon n sms
jolly togatorop says:
knpa y pulsa msh ada 2rb tp g bsa bwt ngrim sms ,, trs plsa 5rb g bsa nelpon k sesma SIMPATI bahkan aktifin TM pun g bsa ????
yg lbh parah lg ,, dlm 1bln ini sya mengalmi penyedotan pulsa 2x …
apa tanggapn TELKOMSEL trhadap mslh sy ???
g ada penyelesaianya dr TELKOMSEL … jujur sya sngat kecewa dan ingin mlaporkan ini k MENKOMINFO …
makbul taufiq says:
telkomsel perusahaan gede tapi ngecèwain. . .
wahyudi says:
telkomsel yang sangat mengcewakan. saya mohon perbaikan sinyal. dari jam 12 malam tanggal 3 april 2012 sampai sekarang pukul 11.15 WIB sinyal simpati saya hilang di telan bumi, tidak bisa memanggil dan menerima panggilan. ada apa dengan sinyal simpati, saya berada di daerah manggarai selatan, kecamatan tebet. jakarta selatan. mohon perbaikannya dan di balas. karena saya coba mengadu ke CS nya juga tidak bisa memanggil dari hp saya. mohon di balas simpati.
almy says:
kok telkomsel lelet banget sih, katanya flash tapi kecepatannya hanya 7,2 kbps apa hanya promosinya aja yang cepat
agus says:
telokomsel yang terhormat,
mohon bantuan nya cek no 085282911712 tadi pagi saya melakuakan registrasi paket tsel unlimited bulanan rp 100.000 melalui *363# Sebelumregitrasi pulsa ada 100.785 tapi setelah melakukan registrasi pulsa 100,000 hilang dan jawaban operato pulsa tidak mencukupi ,dan untuk pulsa 100,000 hilang tapi cek status ul info (Anda tidak mempunyai paket TELKOMSELFlash Unlimited)mohon segera di proses.terima kasih
Yudi hamid says:
Saya pengguna telkomsel flash. Saya menggunakan paket advance. 3 bulan pertama saya speed test kecepatan download nya lumayan bagus. Antara 2.5 mbps hingga kadang 3 mbps. Tp udah satu bulan ini speed test download nya gak nyampe 1 mbps. Padahal paket advance itu speed up to 7.2 mbps. Tp saya merasa dirugikan. Karna yg saya dptkan tidak sesuai dgn yg saya bayarkan. Udah berkali2 meng hub CS 111, tp jawabannya cuma trafic lg padat. Tp sebagai konsumen saya gak mau tau dong. Wong saya bayar sesuai tarif. Kalo speed cuma 1 mbps mending saya balik lagi ke paket basic aja. Udah jelas cuma dpt speed dibawah 1 mbps. Gak satupun dr pihak telkomsel menanggapi laporan saya. Saya sangat sangat sangat kecewa dgn layanan telkomsel yg buruk ini. Ini sama aja dgn penipuan. Bayar mahal tak sesuai dgn yg didpt.
junaidi says:
kenapa laman web t.care, ngk bs terbuka seluruh nya, padahal tinggl masukkn no hp dan pin